|
לקוח מתלונן מגיע טעון ברגשות: תסכול, רוגז, חוסר שביעות רצון. הוא פונה אל מוקד שירות לקוחות והנציג העומד מולו חייב לנטרל את רגשותיו הוא, את האגו שלו , את הכעסים והעלבונות שלו ואת הרצון לחנך את הלקוח או לצאת צודק. כאן, יותר מבמקומות אחרים,תופס המשפט : עדיף להיות חכם מלהיות צודק
למאמר המלא...
|